Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre MoneyCapital
Preguntas Frecuentes
¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas?
Puedes contactarnos por nuestros medios oficiales de atención:
- Correo de soporte: soporte@moneycapital.com.mx
- Información general: info@moneycapital.com.mx
- Sitio web: www.moneycapital.com.mx
- Línea de atención: (667) 258 3849
- WhatsApp: disponible desde la página web o app
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. MoneyCapital protege tu información conforme a su Aviso de Privacidad. Puedes consultarlo en nuestra página web: www.moneycapital.com.mx
¿En cuánto tiempo dan respuesta a mi solicitud?
Una vez que completes tu solicitud y validaciones, MoneyCapital revisará tu información y te informará el resultado por los medios disponibles.
¿Cómo puedo cambiar mi información personal?
Ingresa a tu cuenta y solicita la actualización de tus datos. Por seguridad, MoneyCapital podrá validar nuevamente tu identidad antes de realizar cambios.
¿Puedo modificar el monto o plazo después de aceptar el préstamo?
Una vez aceptadas las condiciones del crédito, el monto, plazo y fecha de pago quedarán sujetos a la oferta autorizada. Cualquier nueva opción disponible deberá consultarse desde tu cuenta MoneyCapital.
¿Qué puedo hacer si necesito más tiempo para pagar?
Si necesitas más tiempo, ingresa a tu cuenta y revisa si tienes disponible la opción de extensión o prórroga de pago.
¿Puedo realizar pagos parciales?
El pago del préstamo deberá realizarse conforme a las condiciones indicadas en tu cuenta, carátula y tabla de amortización. Antes de realizar cualquier pago, revisa el monto correspondiente y los medios disponibles en tu cuenta de MoneyCapital.
¿Puedo pagar antes de la fecha límite?
Sí. Puedes pagar tu préstamo antes de la fecha límite desde los medios disponibles en tu cuenta.
¿Cómo puedo pagar mi préstamo?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria o SPEI, y también en efectivo a través de OpenPay, en tiendas de conveniencia afiliadas a nivel nacional.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Selecciona la opción de recuperación de contraseña en la página web o app y sigue los pasos indicados para restablecer el acceso a tu cuenta.
¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta?
Puedes ingresar desde la página web de MoneyCapital o desde la app, usando los datos registrados durante tu solicitud.
¿Por qué pueden rechazar mi solicitud?
Todas las solicitudes están sujetas a evaluación. Una solicitud puede ser rechazada si la información no cumple con los requisitos, presenta inconsistencias o no pasa las validaciones internas de MoneyCapital.
¿Cómo recibo mi dinero?
Si tu préstamo es aprobado y aceptas las condiciones, el dinero será depositado en la cuenta bancaria registrada a tu nombre.
¿Cuáles son los plazos disponibles?
Puedes elegir un plazo desde 7 hasta 30 días, según el monto seleccionado y las opciones disponibles en el simulador.
¿Qué monto puedo solicitar?
Puedes solicitar desde $300 hasta $15,000 pesos. Para tu primer préstamo puedes solicitar hasta $3,000 pesos. En tus próximos préstamos podrás acceder a montos mayores, sujeto a evaluación, historial de pago y autorización de MoneyCapital.
¿Necesito presentar algún documento?
Sí. Para validar tu identidad deberás cargar tu INE vigente y completar la información solicitada durante el proceso.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un préstamo?
Ser mayor de 18 años, ser mexicano y residir en México, contar con INE vigente y tener cuenta bancaria a tu nombre.
¿Cómo puedo solicitar un préstamo?
Puedes solicitarlo desde la página web o app de MoneyCapital. Solo elige el monto y plazo en el simulador, completa tu solicitud, valida tu identidad y espera la respuesta de evaluación.